2 月 5 日，针对"误把初中女孩当小偷扣留 20 分钟"一事，"好想来"涉事门店发布致歉信：
此前报道：
"两个娃都是内向的性子，我娃回来后一直哭，说‘妈妈，我们被怀疑偷东西，店里还有其他的同学在，别人会怎么看我们 ，我要不要跳楼得了。’我听了后特别难过。"陕西省咸阳市礼泉县的张女士说。
孩子被留到店里 20 多分钟
不被允许联系家长
张女士反映，2 月 2 日 13 时许，她上初中的女儿和亲戚家同龄的女孩前往位于礼泉县长富路上的"好想来"零食店购物。两人付款后离开店，走到距离店门 10～15 米处，被这家"好想来"的店员叫住，怀疑她们偷了店内的商品。
张女士说，两个女孩被怀疑是因为门店收到总部的一段监控视频提醒。据女儿讲述，她和同伴被叫回店里后，店员一直在看监控核实，两人只能站在一旁。其间，她因身体不舒服告诉店员想给母亲打电话，让母亲到店里陪伴，结果被对方制止。
"店员怀疑我亲戚家的孩子，偷了货架的东西塞进包里。两个女孩干站着被过往的人看来看去，最后只能自己打开包证明了清白。从被叫回到离开，她们待了 20～30 分钟。"
张女士当时在上班，孩子直接找到她诉说了这件事。
"娃一直在哭，哭了 4 个小时。我下班后来到这家店看监控，监控上我亲戚家的孩子先用手摸了货架上的东西，随后又摸了自己的双肩包，包的拉链是开着的。但没有孩子把东西放进包里的这个过程。"
张女士表示，店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。她向店里要视频，但遭到拒绝。她用手机录时，与店员也发生了争执。
家长找门店要说法时被报警
警方证实：孩子没有偷
张女士最无法接受的是"好想来"门店对待孩子的态度。
"两个女孩只有 14 岁，都在青春期。店里怀疑她们偷了东西，可以报警，也可以联系我们监护人到场处理。但不能是扣着孩子，不让孩子联系家长，干站着等他们调查。"
2 日 19 时 50 分许，张女士告诉记者，门店拒绝提供他们的联系方式，并且报了警。目前，门店负责人跟着她的老公去了派出所。
20 时，记者通过"好想来"客服热线要到了事发门店的电话。
多次拨打后，电话终于接通。接电话的是一名男士，表示他不是"好想来"长富路店的人，而是公安局的民警，是"好想来"门店的人把手机落到他们警车上了。
记者向这名民警打听到，正是因为两名女孩被误会偷东西一事，"好想来"门店的人去了派出所，把手机落到警车上了。民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。
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